お客さまや業務の遂行に当たり関係する方からの言動のうち、要求内容の妥当性が認められないもの又はその妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであり、当該手段・態様により、当社グループで働く役職員等の就業環境が害する行為を指します。

• 身体的・精神的攻撃（暴行、傷害、脅迫、中傷、侮辱、暴言 等）
• 威圧的言動・土下座や過剰な謝罪の要求
• 監禁、不退去、長時間の電話・居座り、執拗な要求
• 許可のない録音・撮影、施設内への無断立ち入り
• 従業員・家族の個人情報や画像等を SNS／インターネットへ投稿
• 差別的・性的言動
• 不合理または過剰なサービス、金銭補償、謝罪要求
• 当社に応じる義務のない行為や商品交換の要求

• 従業員は速やかに上長へ報告し、組織的に対処します。
• 不当要求には応じません。必要に応じ取引・応対を中止またはお断りします。
• 悪質な行為には警察・弁護士と連携し、民事・刑事両面で厳正に対応します。
• 被害を受けた従業員の心身ケアを最優先に行います。

• 本方針と対応マニュアルの従業員への周知・教育
• 相談・報告体制の整備と迅速な支援
• 発生事例の記録・分析と継続的な改善

多くのお客様には平素より温かいご支援を賜り感謝申し上げます。
万が一カスタマーハラスメントに該当する行為が確認された場合には、 本方針に沿って適切に対応いたします。
ご理解とご協力をお願い申し上げます。